Діловий етикет — це звучить нудно, визнаю, але зате в які сміховинні і соромливі історії можна потрапити, є раптом не знайомі з традиціями країни.зрозуміло, що якщо їдете укладати договір із зарубіжними інвесторами, то, ймовірно, вже ознайомилися з правилами ведення бізнес-переговорів в обраній країні. Але навіть якщо вам належить “всього лише” участь у міжнародній конференції — варто розуміти, що вас чекає і чого чекатимуть від вас.
Готуючись до зустрічі з іноземцями, вивчіть норми спілкування, форми дрес-коду, особливості і значення деяких жестів, теми, які за столом ніколи не піднімають і багато іншого.
Звичайно, вже давно придумані універсальні правила, які діють практично в будь-якій країні. Наприклад, повага до релігії, свят, їжі. Та й глобалізація не дрімає, але правила є правила.
Особливості ділового етикету в азіатських країнах
В Азії дійсно можна потрапити в халепу, якщо не знати деякі правила бізнес-етикету. Прикро буде, якщо угода прогорить через те, що вклонилися неправильно або чужу візитку нешанобливо в сумку кинули.
У Китаї і Японії не варто показувати свою емоційність, а особливо її активно проявляти у вигляді обіймів, навіть серед знайомих, бурхливої жестикуляції або підвищеного тону.
В Азії шанують традиції та ієрархію. У кожного члена делегації завжди буде своя роль і чіткі функції, які людина повинна виконувати.
Під час переговорів жителі азіатських країн майже завжди займають вичікувальну тактику: уважно слухають партнерів, але не коментують. Своїм баченням ситуації діляться тільки в кінці заходу. Почути від них чітке і пряме “ні” майже неможливо — це грубе порушення їх ділової етики. Негативну відповідь будуть по-всіляко пом’якшувати або намагатися завуалювати фразами, на кшталт “нам потрібно багато обміркувати”.
Якщо самі порушите етикет — про це ніхто не скаже, але швидше за все натякнуть своєю поведінкою.
Японія
Традиційне привітання в Японії — низький уклін: чим нижче, тим краще. Так ви показуєте ступінь своєї поваги. Рукостискання не так популярні, хоча на вас, звичайно, косо не подивляться і швидше за все руку у відповідь протягнуть. Звертатися по імені не можна, це допустимо тільки для сім’ї або близьких друзів.
По обличчю японців ніколи нічого не зрозумієте. Вони з дитинства навчені стриманості, прекрасно себе контролюють. Того ж чекають і від вас. Намагайтеся сильно не емоціоніровать. Питань від них завжди надходить багато, якщо обговорюєте документи, то чекайте уточнень буквально по кожному пункту.
Китай
Китайці дуже люблять усілякі правила. Тому ніяких запізнень. При зустрічі прийнято вітати партнера невеликим поклоном. Хоча часи змінюються. І навіть в Китаї вже буває досить легкого рукостискання. Звертатися до людей варто на прізвище (вона ставиться на перше місце), додаючи при цьому офіційну посаду людини або шанобливе “пан”.
Китайці люблять розбивати всі бізнес-зустрічі на етапи, “промацувати грунт”, визначати лідера серед команди опонента і направляти всю увагу на одного “важливого людини”. Тому переговори можуть затягнутися.
Дарувати подарунки можна, але тільки не дорогі. Буде високо оцінено, якщо прийдете на зустріч трохи раніше призначеного часу. Не можна дарувати китайцям що-небудь в кількості чотирьох, а ще годинник. Вони в китайській культурі асоціюються зі смертю.
Індія
Чоловіки в Індії вітають один одного рукостисканням, а жінкам злегка кланяються. Торкатися жінок категорично не можна. Індуси люблять свої культурні традиції. Тому якщо вас покликали в гості, то можете очікувати, наприклад, намиста з живих квітів — це ознака особливого розташування. Запізнення допустимі, але в межах розумного.
США
У Штатах і Європі бізнес-етикет, звичайно, теж має важливе значення, але набагато менш формальне.
Американцям жорсткий офіціоз не властивий, але і кидатися з обіймами до них теж не варто. Починати зустріч прийнято з легкого рукостискання. Широка посмішка вітається. З вами зі старту можуть почати легко спілкуватися, звертатися по імені і почати вести невимушені розмови на абстрактні теми, горезвісні small talks.
У США люди дуже пунктуальні, запізнень не терплять. У ділових відносинах подарунки не прийняті, навіть символічні. Але якщо запросили на вечерю, то Національний сувенір, вино або букет — це нормально.
Не варто робити відмінностей між людьми різних статей, ніяких поцілунків в руку жінці або компліментів, що не відносяться до роботи.
На відміну від азіатів, американці небудуть ухилятися від чіткої відповіді. Вони завжди налаштовані на успіх, практичні і наполегливі, цінують свій час. Іноді можуть навіть вас поквапити.
Великобританія
Британці теж не терплять запізнень, але і приходити на вечерю раніше обумовленого часу — ознака неповаги. Рукостискання при знайомстві обов’язково.
У жителів Великобританії не прийняті теплі і душевні вітання. Тому не чекайте широких посмішок — готуйтеся до стриманого спілкування по суті. Обов’язково запам’ятовуйте титули і звання партнерів.
Додому Вас запрошувати навряд чи будуть, а ось неформальна зустріч в театрі, ресторані або пабі — цілком реалістичний варіант.
На переговорах британці теж поводяться досить стримано, ніколи не намагаються натиснути на опонента, уважно вислуховують, але не варто спокушатися, свої інтереси вони теж добре відстоюють. Поважають свій особистий простір, тому намагайтеся зайвий раз його не порушувати. З вашого боку чекають, щоб ви уникали категоричних суджень і узагальнень.
Німеччина
Основа ділового етикету у німців — це три“кити ”: пунктуальність, чіткість, консервативність. Звертатися можна тільки на “ви” і на прізвище. Ніякої фамільярності і переходу на “ти” в діловій комунікації.
Під час переговорів у німців прийнято обговорювати питання в тій послідовності, в якій їх заявили і щоб ніяких перескакувань. Поки досконально не обговоріть одну тему, до іншої не перейдете. Запізнення вважаються ознакою ненадійності. Тому краще перенести зустріч, ніж запізнитися. Інакше з вами постараються справ спільних більше не мати. Документи німці готують скрупульозно і того ж чекають від вас.
Якщо є дрес-код, його слід дотримуватися на всі 100, ніяких розстебнутих комірів сорочки і декольте.
Франція
Французи до пунктуальності ставляться лояльніше, ніж німці і британці, але все одно намагайтеся не спізнюватися або раніше попереджайте, що затримайтеся.
Подарунки вручати можна. За хабар, як можливо в США, не розцінять, але намагайтеся вибирати щось небанальне, в ідеалі, пов’язане з мистецтвом і культурою.
Якщо покликали в гості на вечерю — це показник великої поваги, відмовлятися і приходити з порожніми руками не прийнято, так само як і відмовчуватися за столом. У Франції цінують хорошу неформальну бесіду. Якщо постараєтеся хоч щось сказати французькою-це обов’язково оцінять.
Варто запам’ятати фразу, яка пояснює, що ви не говорите по-французьки і тільки потім переходити на англійську. Переговори варто вести разом з перекладачем. Прийнято в розмові додавати до прізвища співрозмовника “мсьє” або “мадам”.
Іспанія
Іспанці дуже відкриті і привітні люди. Перша зустріч завжди супроводжується рукостисканням. Для вже знайомих людей допустимі обійми і навіть поцілунки в щоку, особливо між жінками. Ніяких проблем із запізненням немає, але і у відповідь пунктуальності чекати не варто. Не призначайте зустрічі на обідній час.
Під час переговорів іспанці завжди багато базікають і часто втрачають суть або перескакують з питання на питання. Тому чекайте довгих обговорень. Якщо вам щось вручать-відкрийте подарунок відразу і подякуйте.
Італія
Про темперамент італійців ходять легенди, тому на формальному спілкуванні це теж позначається. Жителі цієї привітної країни можуть себе проявляти досить яскраво і емоційно, активно жестикулювати і голосно розмовляти. Вони можуть обійняти при першій зустрічі або довго трясти руку — там це в порядку речей.
Ніколи не призначайте бізнес-зустрічі на обідній час. Якщо вас покликали в гості — все одно варто прийти в хорошому костюмі або вечірньому вбранні, і, звичайно, принести що-небудь до столу. Італійці люблять розмови про сім’ю і захоплення, тому активно їх в цьому підтримуйте, якщо хочете сподобатися.
Італійці — справжні цінителі кулінарії, тому часто навіть переговори призначають в ресторані. Відмовляючись від італійської кухні, ризикуєте втратити партнерів. Але важливо також пам’ятати, що домовленості, досягнуті під час застілля, значать небагато. Остаточні та юридичні оформлені рішення приймаються пізніше.
Ділові зустрічі в Італії ніколи не починають з конкретних бізнес-питань. Спочатку обговоріть щось абстрактне, про життя поговоріть. Просто не питайте про сім’ю та політику і ніколи не критикуйте футбол.
