Авіатрабли: як уникнути і що робити, якщо вони сталися

Відпустка — це не завжди тільки приємні враження, відпочинок на пляжі і душевний спокій. Іноді обставини втручаються в наші плани і найочікуваніша частина року перетворюється на вирішення проблем. Розібралися, які неприємності загрожують звалитися на нас під час авіаподорожей, як їх уникнути і що робити, якщо вони трапилися.

Помінялися плани, значить, квиток пропав?

Щоб заощадити, квитки на літак найчастіше бронюють заздалегідь. У разі форс-мажорів на відміну від автобуса авіаквиток просто так не здаси. Що робити? Є кілька варіантів.

Беріть авіаквитки тарифів Flex або Semi Flex

Якщо не впевнені, що плани“залізні ”, раджу вжити превентивних заходів щодо захисту вкладених коштів. Однією з них є вибір “гнучкого” тарифу при покупці квитка.

Найдешевші квитки зазвичай продаються на тарифах Promo/Light. Але такі квитки не можна здати або поміняти.

Наступний тариф Semi flex (він може називатися по-іншому в залежності від авіакомпанії) зазвичай на 25% дорожче. Зате без штрафу можна змінити дати вильоту. Тариф Flex і зовсім дозволить уникнути втрат навіть при відмові від Квитка. Так, такі квитки обійдуться на порядок дорожче. Але якщо знаєте, що ризики зриву поїздки великі, краще підстрахуйтеся. Інакше втратите майже все.

Страховка від невиліту

Якщо купуєте квиток через посередника, то навіть необов’язково вибирати флексибільний дорогий тариф. Можна просто включити пропоновану посередником страховку від невиліту.

У цієї послуги немає єдиного прайсу. Посередники вирішують самі, скільки просити за таку опцію. Але, наприклад, великий оператор Edreams пропонує застрахувати від невиліту за суму 5-10% від вартості квитка.

Поважна причина

Авіакомпанії суворі, але справедливі. Навіть безповоротні квитки можна здавати з поважних причин, що перешкоджає польоту. До таких відносяться хвороба, смерть близького родича, проблеми на кордоні.

На слово вам, зрозуміло, не повірять. Потрібно буде оформити відповідні докази події і прикріпити їх до запиту на повернення. Наприклад, довідку з поліклініки про вашу хворобу. Постарайтеся це зробити невідкладно. Чим швидше направите відповідний запит, тим імовірніше вам повернуть повну вартість квитка. Запити на повернення відправляються за місцем придбання квитка.

Поворотна частина квитків

Так само, як і в поїздах, квиток на літак має кілька складових вартості: власне квиток, що включає прямі витрати авіакомпанії, і збори (Аеропортовий, паливний і т.д.) за законом можете претендувати на повернення вартості податків і зборів. Це діє навіть на безповоротні квитки.

Таким чином, навіть якщо у вас самий базовий тариф і скасування поїздки відбувається за Вашою примхою, не поспішайте ставити хрест на витрачених грошах. Невідкладно оформіть відмову від Квитка там, де його купували. Через якийсь час вам зарахують поворотну частину на карту. Скільки конкретно-залежить від авіакомпанії. У мене був подібний досвід з польським перевізником LOT. З 100 євро вартості зданий за день квиток повернув мені 20 євро. Дрібниця, а приємно.

Авіаперевізник скасував рейс

Плани змінюються не тільки у нас, але і у авіакомпаній. Буває, що страйкують співробітники або вилетіти не дозволяє погода. Жертвами таких непереборних обставин стають пасажири.

Свідомі авіакомпанії роблять все можливе, щоб мінімізувати наслідки для клієнтів. Вам або повернуть вартість квитка, або запропонують найближчий наступний рейс. Обов’язково поцікавтеся додатковими компенсаціями, наприклад, ваучером на наступний політ або розміщенням в готелі на час вирішення проблеми.

Але є і екстраординарні обставини. Одне з них пережили у 2020 році — через пандемію скасувалися десятки тисяч рейсів. І авіакомпанії були не в змозі ні технічно, ні економічно задовольнити скарги пасажирів.

У такому випадку вихід теж є: вдатися до допомоги“професійних позивачів ”. Деякі компанії займаються отриманням компенсацій за затримані або скасовані рейси за вас. Наприклад, Compensair або Airhelp. Процедура звернення проста і безкоштовна. Але запасіться терпінням, тяжби можуть тривати роками.

Овербукінг

Клопоти по збору валіз позаду. До аеропорту дісталися. Настав довгоочікуваний момент вильоту. Ми простягаємо паспорт-і … нам кажуть, що місця на рейс закінчилися. Таке буває? На жаль, так. Подібна ситуація називається овербукінг. Перевізник, знаючи статистику відмови пасажирів від вильоту, продає більше квитків на рейс, ніж є місць в салоні. Тоді пасажирам пропонують добровільно полетіти наступним рейсом. Якщо волонтерів не знайшлося, вступає старе Радянське“ добровільно-примусово 8221;.

Як не потрапити в число знятих з рейсу при овербукінгу

Є кілька захисних механізмів, які допоможуть запобігти неприємності. Під маніпуляції з овербукінгом рідко потрапляють пасажири з дітьми. А також ті, у кого є пересадки і зареєстрований багаж.

Якщо летите без нічого і поодинці, то захиститися теж можна. Зареєструйтеся на свій рейс заздалегідь онлайн. Крім того, авіакомпанія цінує 8220; своїх пасажирів”. Тих, у кого є карта лояльності. Зареєструйтеся в такий, заодно будете збирати милі на безкоштовні подорожі.

Що робити, якщо все ж потрапили “під скорочення”

Не панікуємо. І не скандалимо. На жаль, але за правилами ЄС і США овербукінг легальний. Але якщо примусово зняли з рейсу через брак місць, то вас не просто зобов’язані посадити на наступний. А ще й прихистити-обігріти-нагодувати. Кожні шість годин очікування повинні супроводжуватися видачею талонів на харчування. Якщо найближчий виліт на наступний день, вас зобов’язані розмістити в транзитному готелі.

Авіакомпанії, намагаючись загладити свою провину, також часто дають ваучери на наступні польоти. Якщо ж це не влаштовує, можна поборотися за грошову компенсацію. Знову-таки за допомогою“професійних позивачів 8221;, про яких написав вище. Правила ЄС передбачають відшкодування за овербукінг до 600 євро. До речі, аналогічні правила і поради діють і при затримці рейсу з вини перевізника.

Але для початку підійдіть до стійки авіакомпанії. Вам запропонують доступні варіанти. Цілком можливо, що ситуація сама піде в позитивне русло. Наприклад, до найближчого рейсу виявиться трохи часу, а вам запропонують місце в бізнес-класі.

Запізнилися на пересадці

Саме тому раджу при плануванні поїздки вибирати рейси, стикування на яких здійснюється однією авіакомпанією. Або представниками одного авіаальянсу. В такому випадку перевізник бере на себе турботу про стикування. Наприклад, може притримати рейс, якщо ваш затримується. Супроводить по прискореному коридору на посадку. Або, в крайньому випадку, забезпечить посадку на наступний.

Але навіть, якщо ви зазівалися в аеропорту і вина за запізнення лежить виключно на вас, не поспішайте купувати квиток на наступний рейс. Підійдіть до співробітника авіакомпанії, поясніть ситуацію і попросіть посадити на наступний. Часто перевізники йдуть на зустріч і при наявності місць безкоштовно перебронюють квиток.

Втратили багаж

Тут моя порада до банального простий. Літайте з тим багажем, який можете контролювати. Тоді нічого не втратять. Більшість авіакомпаній дозволяє брати з собою на борт т.зв. “carry-on bag” — невеликі валізки, які вмістяться на багажну полицю.

Якщо все ж покладалися на реєстрований багаж, раптово зниклий після перельоту, алгоритм наступний. Знаходимо в аеропорту стійку“Lost and Found 8221;. Оформляємо акт втрати багажу. Вирушаємо відпочивати до себе в готель, адже турбота знайти багаж тепер цілком на плечах авіакомпанії. Втрачені речі з комфортом приїдуть в готель на трансфері, який оплачує авіакомпанія.

У дуже рідкісних випадках багаж знайти не вдається. Тоді потрібно складати претензію до авіакомпанії і вимагати відшкодування.

Пам’ятайте, що безвихідних ситуацій навіть у такій непростій справі як авіаперельоти не буває. Літайте в задоволення!