Ryanair змінила правила бронювання: сім’ї зможуть заощадити, але є нюанс

Представники перевізника повідомили, що родинам, ймовірно, доведеться очікувати завершення процедури реєстрації на рейс для визначення своїх посадкових місць.

Ірландська бюджетна авіакомпанія Ryanair проінформувала про моментальну корекцію в правилах розміщення пасажирів, що безпосередньо зачепить родини, які здійснюють подорожі з дітьми. Згідно з публікацією Express, відтепер дорослі мандрівники, що подорожують із дітьми та не здійснюють попереднього бронювання місць, отримають безкоштовне місце, призначене в довільному порядку. Інформацію про їхні посадочні місця пасажири отримають після завершення процедури онлайн-реєстрації на відповідний рейс.

Ця оновлена політика надасть можливість батькам економити на вартості посадкових місць у салоні повітряного судна. Однак пасажири, які оберуть безоплатне рандомне розміщення, швидше за все, отримають місця у хвостовій частині літака, оскільки місця у передніх рядах зазвичай резервуються в першу чергу.

Мандрівники, які бажають розташуватися поруч із дітьми ближче до передньої частини повітряного судна, як і раніше, муситимуть сплатити за можливість вибору конкретних місць.

Представники Ryanair наголосили, що дана модифікація приведе правила авіаперевізника стосовно сімей до відповідності із підходами більшості інших авіакомпаній Європи.

“Це незначне коригування наших правил розміщення родин гармонізує їх із політикою більшості авіаперевізників Європейського Союзу та відповідає запиту європейських контролюючих органів. Для Ryanair ці нововведення не вплинуть на прибутки, а родини й надалі зберігатимуть мільярди євро, обираючи авіакомпанію з найнижчими розцінками на перельоти в Європі”, – зазначається в офіційній заяві авіаперевізника.

Коригування запроваджено за результатами розслідування

Повідомлення від Ryanair було оприлюднене через два тижні після того, як Управління з питань конкуренції та ринків Великої Британії (CMA) ініціювало розслідування стосовно цієї авіакомпанії.

Контролюючий орган досліджує, чи не порушує авіаперевізник чинне законодавство щодо захисту інтересів споживачів, стягуючи кошти з батьків, котрі бажають розташуватися поряд зі своїми дітьми під час подорожі літаком.

До цього Ryanair зобов’язувала дорослих мандрівників, які здійснюють польоти з дітьми віком від двох до 11 років, вносити плату за так зване обов’язкове місце для родини. Після чого дітям безоплатно надавалися місця поруч або поблизу від батьків.

Згідно з інформацією CMA, стандартна вартість такого резервування становила приблизно 8 фунтів стерлінгів за кожен відрізок авіарейсу.

Водночас, діти віком до двох років, як і досі, мають розташовуватися на руках у своїх батьків, а резервування місць для інших категорій пасажирів залишається на добровільній основі.

В Управлінні з питань конкуренції та ринків Великої Британії зауважують, що вивчають, чи не покладає Ryanair на батьків фінансові витрати, пов’язані з дотриманням авіаційних стандартів безпеки для дітей та осіб з обмеженими можливостями.

Британський контролюючий орган також підкреслив, що Ryanair залишається єдиною значною авіакомпанією, котра здійснює авіарейси з території Великої Британії та вимагає додаткову оплату за подібну послугу. Інші авіаперевізники або автоматично розміщують дітей поряд із батьками вже на етапі резервування, або надають цю можливість без потреби оплати місця для дорослого супроводжувача.

Позиція Ryanair

В авіакомпанії стверджують, що їхня тривала політика цілком відповідає діючим правовим нормам.

Офіційний представник авіаперевізника зазначив, що Ryanair не стягує коштів за розміщення дітей поряд із батьками або іншими супроводжуючими повнолітніми особами.

За його твердженням, у випадку, якщо повнолітній пасажир оплачує одне заброньоване місце, він отримує можливість безоплатно обрати місця поруч ще для чотирьох дітей, які включені до того ж самого бронювання. Таким чином, родина оплачує лише одне місце для дорослого за пільговою вартістю, а чотири дитячі місця резервуються безоплатно.

В авіакомпанії також підкреслили, що подібна система забезпечувала родинам впевненість щодо розміщення ще на стадії резервування і розглядалася як не менш суттєва перевага, аніж доступні ціни на перельоти від Ryanair.

Генеральний директор Ryanair Майкл О’Лірі, як зазвичай, гостро розкритикував британський регуляторний орган, закидаючи CMA “недостатній захист інтересів пасажирів”.

При цьому він визнав, що авіакомпанія вимушена коригувати свої норми.

“Ми з небажанням адаптуємося до цього галузевого стандарту, оскільки не бажаємо витрачати час на обґрунтування контролюючим органам їхніх хибних уявлень щодо того, що дійсно слугує інтересам споживачів у Великій Британії та Європі. Згідно з оновленою політикою, родинам, ймовірно, доведеться чекати завершення реєстрації для визначення своїх посадкових місць, і вони частіше розташовуватимуться у хвостовій частині літака. Проте CMA зможе проголосити, що здійснило щось корисне для споживачів, хоча більшість пасажирів навряд чи помітить суттєву відмінність”, – зазначив О’Лірі.

Додаткова інформація щодо авіаподорожей

Нагадаємо, раніше Управління з питань конкуренції та ринків Великої Британії (CMA) ініціювало розслідування стосовно стягнення плати у розмірі £8 за переліт, що потенційно може бути кваліфіковано як несправедлива умова угоди згідно із законодавством про захист споживчих прав. Конкретно, діти віком від 2 до 11 років зобов’язані подорожувати поруч щонайменше з одним із батьків. Контролюючий орган зауважив, що Ryanair є єдиною серед значних авіакомпаній, яка виконує польоти з Великої Британії та застосовує подібний додатковий збір.