В Італії готель відмовився налити клієнтці воду з-під крана: що вирішив суд

У закладі харчування гостям пропонували виключно мінеральну воду, розфасовану у пляшки об’ємом 0,75 літра, вартістю 7 євро.

На території Італії п’ятизірковий готельний комплекс відмовився надати відвідувачці воду з водопроводу, і судова інстанція підтримала позицію закладу, як інформує видання Corriere della Alto Adige.

Мова йде про готельний об’єкт Sassongher, який має п’ять зірок і розташований у туристичному містечку Корвара-ін-Бадія, що знаходиться в регіоні Доломітових Альп. Мандрівниця проводила там тижневий відпочинок під час різдвяних свят у період 2019–2020 років, витративши на свою подорож понад 5700 євро за пакет послуг, який включав напівпансіон, проте не передбачав напоїв.

Протягом свого перебування гостя неодноразово зверталася з проханням подавати їй за обіднім столом просту водопровідну воду, проте співробітники закладу відмовляли у цьому. Замість цього, у залі для харчування доступна була виключно мінеральна вода у пляшках об’ємом 0,75 літра за ціною 7 євро.

Мандрівниця прийняла рішення подати судовий позов. Спочатку вона звернулася до мирового судді у Римі, потім оскаржувала ухвалу в апеляційній інстанції і врешті-решт дійшла до Верховного касаційного суду. Проте на всіх стадіях судового розгляду рішення приймалися на користь готельного комплексу.

У поданій судовій заяві громадянка наполягала на тому, що їй фактично було відмовлено у фундаментальному праві на отримання питної води. Вона підкреслювала, що вода є природним надбанням та невід’ємним правом кожної особи, і мінімальний доступ до цього ресурсу повинен бути забезпечений для всіх.

Також, на думку мандрівниці, надання водопровідної води є типовим елементом сервісу у закладах громадського харчування та готелях, аналогічно до забезпечення спальним місцем, опаленням або милом у ванній кімнаті.

За спричинені моральні страждання та понесені додаткові видатки громадянка вимагала відшкодування у сумі приблизно 2700 євро.

Висновок суду

Однак судова інстанція остаточно відхилила її претензії. В ухвалі зазначається, що в нормативно-правових актах Італії відсутні положення, які б зобов’язували заклади громадського харчування або готельні комплекси надавати відвідувачам водопровідну воду.

Судді наголосили: у випадку, коли відвідувач не бажає придбавати фасовану воду, він має можливість забезпечити себе питною водою своїми силами.

Крім того, суд не виявив порушень умов туристичного ваучера, оскільки готельний заклад виконав ключові зобов’язання стосовно розміщення та організації харчування.

Юрист готельного комплексу Sassongher, Сільвіо Беларді, роз’яснив, що ухвала Верховного суду фактично встановила принцип добровільного підходу у даному аспекті.

“Касаційна судова інстанція підтвердила, що заклади не мають обов’язку забезпечувати гостей питною водою з водопроводу. Якщо особа бажає цього – вона може самостійно використати таку воду”, – прокоментував правник.

Згідно з його твердженням, окремі заклади громадського харчування та готельні об’єкти свідомо утримуються від надання водопровідної води, аби запобігти потенційним скаргам або ускладненням, що можуть бути пов’язані з показниками якості води із загальної мережі.

Варто зазначити, що фахівці визначили перелік країн, які не рекомендовані для відвідування цього літнього сезону, оскільки там спостерігається прохолодне ставлення до мандрівників. До таких напрямків належать, зокрема, Таїланд, де було анонсовано зменшення терміну безвізового перебування для громадян 93 держав з 60 до 30 днів. Також там запроваджується обов’язковий в’їзний збір у розмірі 300 бат (що еквівалентно приблизно 407 гривням) виключно за вихід з літака. Йдеться також про Іспанію, де від іноземних гостей вимагають надати значний обсяг особистої інформації, включно з даними кредитних карток та відомостями про сімейні зв’язки. Італія, де впроваджується плата за перебування у відомих публічних місцях, та Сполучені Штати Америки, які з приходом до влади адміністрації Дональда Трампа здійснили численні спірні кроки, що недвозначно сигналізують іноземним туристам про їхню небажаність. Окрім того, до цього списку входять Нідерланди, Японія, Ісландія та Канада.