Становлять загрозу для життя: ШІ-ревізора від Tripadvisor звинуватили в маніпуляціях відгуками

Не всі інструменти штучного інтелекту заслуговують на повну довіру під час організації туристичних поїздок.

Застосування штучного інтелекту постійно розширюється в багатьох аспектах нашого повсякденного існування, і туристична індустрія активно інтегрує ці рішення. Проте не завжди цифрові помічники виявляються корисними для мандрівників; часом вони можуть становити певну загрозу.

Свіже вивчення, проведене Which? Travel, виявило, що оновлена функція штучного інтелекту, представлена однією з провідних глобальних платформ для туристичних оглядів Tripadvisor, дезінформує подорожуючих.

Автори публікації, зокрема, заявляють, що цей програмний засіб при створенні узагальненої характеристики об’єкта розміщення ігнорує певні несприятливі коментарі.

Як приклад наведено п’ятизірковий готель Riu Palace, розташований на Кабо-Верде, який ШІ-асистент Tripadvisor описує як чудове прибережне місце з “великими кімнатами”, “насиченою програмою розваг” та “привітним колективом”. Варто зазначити, що всі ці описові елементи справді запозичені з коментарів справжніх відвідувачів.

Проте, при детальнішому аналізі з’ясовується, що значна частина постояльців неодноразово нарікала на випадки харчових отруєнь у межах готельного комплексу. Примітно, що система штучного інтелекту повністю ігнорує ці факти.

Так, останні відвідувачі Riu Palace згадували про “надзвичайно низький рівень гігієни”, “брак базових стандартів чистоти та санітарії”, а також про те, що страви були “жахливими, несмачними, потенційно небезпечними та непридатними для споживання”.

Одна туристка повідомила, що отримала сире куряче м’ясо, а інший коментар містив зображення мух і птахів поблизу страв на “шведському столі”. Додатково, один з гостей зазначив, що вся його сім’я захворіла під час перебування в цьому готелі: “Це місце здатне зіпсувати подорож і навіть становити загрозу для життя”.

У сукупності, редакція виявила понад сто схожих відгуків на платформі Tripadvisor стосовно зазначеного готельного закладу.

Незважаючи на те, що представники Riu Hotels & Resorts у своїй відповіді журналістам запевнили, що їхні заклади на Кабо-Верде “дотримуються найвищих міжнародних норм щодо здоров’я та санітарії”, це не захистило готель від колективного позову. Цей позов охоплює інтереси щонайменше 412 туристів, які стверджують, що відчули нездужання після перебування в цьому місці. Крім того, позивачі заявляють, що з 2023 року в даному готелі зафіксовано сім летальних випадків.

Водночас платформа Tripadvisor оцінює рівень чистоти цього готелю як “бездоганний”. Інший інструмент штучного інтелекту Tripadvisor – інтерактивний помічник для організації маршрутів, відомий як Ollie, – також не сповістив журналістів про незадовільні санітарні умови в закладі. Коли його прямо запитали про ймовірність харчового отруєння в Riu Palace, Ollie зазначив, що такі випадки “досить малоймовірні” і що курорт вирізняється “високою репутацією завдяки своїм стандартам гігієни”.

У відповідь на запит журналістів щодо цієї обставини, представники Tripadvisor підкреслили, що їхнім головним завданням є “прозорість і неупередженість”, і що у підсумкових матеріалах “відображається різноманіття як схвальних, так і несприятливих відгуків користувачів”.

При цьому Tripadvisor зазначив, що Ollie “обирає відгуки, спираючись на їхню деталізацію та релевантність, а також зіставляє їх за мовними та контекстуальними особливостями”. Компанія також додала, що цей “продукт наразі знаходиться на етапі доопрацювання” і що вони активно аналізують декілька випадків, представлених виданням, коли відгуки не відповідали дійсному стану справ у готелях (випадок з Riu Palace не був єдиним).

Використання ШІ в туризмі

За інформацією GT.Туризм, кількість мандрівників, які застосовують різноманітні засоби штучного інтелекту для організації своїх поїздок, останнім часом зростає. Проте фахівці попереджають, що повна довіра до ШІ у подібних питаннях може бути необґрунтованою.

Крім того, інше розслідування Which? Travel виявило, що аферисти все активніше застосовують згенеровані штучним інтелектом зображення з метою введення в оману мандрівників у соціальних мережах.